初めてのトラブル【DMM英会話体験談】

DMM英会話を始めてから、初めてトラブル発生です。
トラブルの内容と、どうすればよかったのかを書いていこうと思います。

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陽気そうなフィリピンの先生

いつも通り、講師検索画面で先生を探していました。
今回は、陽気そうなフィリピン人男性を選択。
講師のタグに「キッズ向け」もあったので、優しそうだなーと思って予約しました。

その後、先生からスカイプ連絡先の追加リクエストがあり、
普段通りに進んでいました。

先生の様子が。。。

予約しているレッスン時間が近づいてきました。

スカイプを見てみると、先生がオフラインになっています。
少し不安になったのですが、
まあ、時間になったらオンラインになるでしょう。と思っていました。

しかし、レッスン開始時間になっても、先生からビデオコールが来ません。
相変わらずオフラインのままです。
自分のスカイプはちゃんとオンラインです。

…5分ほど待ってみよう。そう思って待っていたのですが
一向に連絡がある気配がありません。

そこで、DMM英会話のページで、こういったトラブル時のヘルプを探しました。

様々な原因により、講師からのコールが届いていない可能性がございます。

大変お手数ですが、以下の方法にて、お客様より講師への
コールをお試しいただきますようお願いいたします。

1.レッスン時間になりますと、DMM英会話トップページに
「講師にコールする」ボタンが表示されますので、
こちらより講師へコールをお願いいたします。

ヘルプページ-英会話の講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか?より

先生、オフラインなんだけどな。。。と思いながら、一応コールしてみたのですが
もちろん繋がりませんでした。

ヘルプには続きがあり、

なお、上記方法でも講師と連絡が取れない場合は、お問い合わせフォームより
講師からのコールが届かない旨をご連絡いただきますよう、お願いいたします。

ヘルプページ-英会話の講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか?より

ということなので、お問合せページへ行きました。

レッスン中のトラブルについては、「該当の日時」「講師名」を入力してください。と注意書きがあったので、
もたもたと自分の予約ページに移動し、予約時間と講師名をコピペしていました。
この時点で10分ほど経っていました。

突然のコール

ヘルプを探したり、お問合せの入力にもたついていたその時
なんと先生からコールが!?

出てみると、音声のみの通話でした。
しかし、こちらの声が聞こえないようで、ずっと「can you hear me?」と声やチャットで問いかけてくれました。
私も「I can hear you!」「hello!」と返していたのですが
全く聞こえないみたいでした。

そんな状況でどうしたらいいのか焦っていると、ガサゴソと音が聞こえ、やっと声が聞こえるようになったみたいでした。

話を聞いてみると、音が聞こえなかった理由はヘッドセットの不調で、別のものに取り替えたとのこと。
そもそも遅れた理由はよく聞き取れなかったのですが、スマホかタブレットで繋いでいると言っていた(気がする)ので、パソコンの不調だったみたいです。

しばらくすると、カメラも使えるようになり、先生の顔も見れるようになったので、
早口気味でレッスンを始めました。
この時点で15分経っていました。

第2のトラブル?

思った通り優しいしゃべり方をする、いい先生でした。

お部屋の窓が開いているみたいで、犬の鳴き声や車の通る音、聞いたことのない鳴き声など(笑)かなり騒がしかったです。
どんな場所に住んでいるのか気になったのですが、何と訊けばいいのかも、答えを聞いて理解できるかも不安だったので、スルーしました。

そんな中、レッスン中に先生が他所を向いて困った顔をしたり、誰かに向かって声をかけたりしていました。
疑問に思っていると、「お母さんに話しかけられている」とのこと(笑)
お母さん!!!空気読んで!!!(笑)
これもある意味トラブルですね。
内心、大爆笑していました。

予定の25分を過ぎてもレッスンを続けてくれて、予定していたテキストの最後まで進めることができました。

結局、どうすればよかったのか

講師からコールがかからなかった場合、
急いでお問い合わせに入力しようとしていたのですが、
どうやら急ぐ必要はなかったようです。

ヘルプに、このようにありました。

停電や回線不良など、講師側の原因でレッスンが5分以上短くなってしまった場合に、
振替のプラスレッスンチケットを提供しております。
問題のあったレッスンから24時間以内にお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

ヘルプページ-どのような時に振替のプラスレッスンチケットをもらえますか?より

24時間以内に連絡すれば、振り替えのレッスンチケットが貰えたみたいです。
※レッスンチケットとは、1日1レッスンとは別に、追加でレッスンが受けられるチケットです。

私の場合、開始予定から15分遅れて始まり、終了予定から5分延ばして終了したのでレッスンチケットの対象になります。

まとめると

  • 講師から遅れてコールがあるかもしれないので、とりあえず待ってみる
  • 遅れてレッスンが始まった場合は、開始時間と終了時間を覚えておく
  • 講師からコールが無かった、又は、レッスン時間が20分未満だった場合、24時間以内にお問合せフォームに入力する
  • お問合せフォームには、予約した日時と講師名、講師からコールが来なかった、又は、レッスン時間が短くなった旨と実際の開始終了時間を入力

です。

私がレッスンチケットが貰える事に気づいた時には、既に24時間以上経っていました。。。
ちゃんとヘルプにも目を通しておく事が大事です!

次からは落ち着いて対処できると思います。